Política de Cambios y Devoluciónes
1. Recomendaciones previas a la compra
Antes de confirmar tu pedido, te recomendamos:
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Revisar cuidadosamente nuestra guía de talles.
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Verificar que la dirección ingresada sea correcta y completa.
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Confirmar que los productos seleccionados sean los deseados.
2. Casos en los que SÍ realizamos cambios
Gestionamos cambios únicamente en estas situaciones:
a) Error en el envío
Si recibís un producto incorrecto, en un talle equivocado o incompleto por un error de empaquetado/logística, Lunae asumirá todos los costos de corrección.
b) Producto dañado o defectuoso
Si el artículo presenta daños o defectos de fábrica al recibirlo, podés optar por:
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Un reemplazo sin costo,
o -
Un crédito por el mismo valor para futuras compras.
Para procesarlo, necesitaremos evidencia fotográfica dentro de los 5 días de recibido el paquete.
3. Casos en los que NO realizamos cambios ni devoluciones
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios en:
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Ropa interior y prendas modeladoras con contacto íntimo directo
(ej.: bodys, panties, boob tape una vez abierto). -
Productos usados, lavados o con señales de uso.
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Artículos personalizados o pedidos especiales.
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Productos en oferta.
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Paquetes enviados sin coordinación previa.
✨ Importante:
Sí realizamos CAMBIOS POR TALLE, siempre que el producto:
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No haya sido utilizado.
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Mantenga su empaque original y etiquetas intactas.
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Esté en perfectas condiciones.
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El envío del cambio esté previamente abonado por el cliente.
4. Paquetes devueltos al remitente
Si el pedido regresa por:
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Dirección incorrecta,
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Falta de retiro,
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Ausencia del destinatario,
no se realiza reembolso.
Para reenviarlo, deberá abonarse nuevamente el costo de envío.
5. Cómo iniciar un cambio o reclamo
Contáctate dentro de los 5 días posteriores a recibir tu pedido con:
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Número de orden
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Descripción del inconveniente
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Pruebas fotográficas si corresponde
Nuestro equipo te responderá con los pasos a seguir.
6. Sobre talles y etiquetas
Algunos artículos pueden incluir etiquetas de talles diferentes a los seleccionados.
Esto se debe a que trabajamos con proveedores internacionales.
Cada prenda es previamente medida y corresponde al talle elegido según nuestra guía oficial, independientemente de lo que figure en la etiqueta.
7. Cancelaciones y reembolsos
Si el cliente cancela su compra antes de que el pedido sea despachado, se reembolsará el monto neto recibido, descontando:
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Comisiones y tasas retenidas por plataformas de pago
(aprox. 10% del total, no reembolsable).
Una vez recibido el producto, no se realizan devoluciones de dinero bajo ningún concepto.
Podrás optar por:
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Cambio por talle
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Cambio por otro producto
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Crédito a favor
